客服邮箱
service@smoothstart-jinyou.com.cn
换机重装、入口丢失、机型适配这类问题，写邮件最省事，截图可以一并附上。工作日 9:00–18:00 内回复，需要排查的问题会先给你一个处理顺序。
- 可以一次说明多个现象，不用分几次问
- 截图、录屏、错误提示都能直接带上
- 来回沟通有记录，换人接手也不用重讲一遍
入口在哪
收藏和反馈，就放在第二栏
游戏平台收藏反馈入口金游世界设在简体版栏目切换区的第二栏。把常用的栏目点一下收进收藏夹，下次换机或重装之后不用再翻一遍；同一个位置也能直接提交你遇到的情况。
- 先把简体版打开，进入首页的栏目切换区。
- 在第二栏点「收藏」，当前栏目就进了你的收藏夹，之后从收藏里一步进入。
- 还是这一栏，点「反馈」写下问题，提交后由客服按时间顺序接手。
找客服
两个直接联系到人的方式
能截图的长问题写邮件，一两句就能问清的短问题打电话，两种都有人接。
服务电话
15066208003
想当场问明白，或者问题一两句就能说清，直接拨这个号码。来电前把手机拿在手边，按机型、系统版本、现象的顺序讲，沟通会快很多。
- 适合确认入口位置、栏目分类这类即时问题
- 复杂的排查，客服会建议你转成邮件补截图
什么时候有回复
工作日轮值，节假日按排班
客服在工作日 9:00–18:00 之间轮值回复，换机季和新版本发布后咨询量会集中一些，收到的顺序不变，只是等待时间可能稍长。
- 工作日 9:00–18:00：轮值回复，正常顺序处理。
- 节假日：按排班表处理，回复节奏比平时慢。
如果反馈提交后没收到回复，先确认提交时间是否落在服务时段内，再补一封邮件说明。
提问前准备
带上这几样，来回少几轮
客服最常卡在信息不全上。按下面的类别把该带的带上，第一封就能推进。
换了手机或重装之后
- 旧设备型号与新设备型号
- 新设备当前的系统版本
- 以前是从哪里进入游戏的
- 现在点开时停在哪个界面
入口找不到了
- 想找的游戏名称
- 你当前停留的页面位置
- 有没有用过收藏功能
- 问题截图或录屏
收藏或反馈出了状况
- 收藏的是哪一个栏目
- 提交反馈的大致时间
- 提交后看到的提示文字
- 是否收到过自动回复
常见问题速览
先在这里碰碰运气
下面这些问题问得最频繁，按主题筛一下，多半能直接对上你的情况。
换机后进不去游戏
先按首页的导航指引领回入口，再把常用栏目收进第二栏。下次换机照这个顺序走一遍就好。
系统升级后启动变慢
把机型与系统版本发过来，我们比一下对应的适配档位，告诉你需要调哪一项。
收藏的栏目不见了
重新在栏目切换区第二栏收藏一次，同时在反馈里写明大致时间，方便一起查。
想知道自己的机型对应哪一档
游戏库里有型号、系统版本、游戏条目的对照查询，按机型搜一次就能看到结果。
反馈提交后没收到回复
先看提交时间是否落在工作日 9:00–18:00 内，节假日按排班表走，再补一封邮件更稳妥。
简体版找不到想看的栏目
栏目切换区按主题分成四类，从对应那一类进去，比逐个翻要快得多。
旧手机上的记录还想接着看
在新设备上先做一次账号状态与设备绑定查询，再按指引恢复入口，顺序不要颠倒。
帮助里没有我遇到的这一步
帮助中心收录了两百多条图文步骤，没覆盖到的直接写邮件，客服会补一段说明给你。